A.C.E. 
Awards’tan İşbir Yatak’a Birincilik Ödülü
Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı şekilde ölçen ilk ve tek platform ŞikayetVar tarafından bu yıl 7’ncisi düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) ödül töreni, Palas Kempinski İstanbul’da gerçekleşti. Törende, Türkiye’nin Yatak Uzmanı İşbir Yatak “Marka Deneyimini En İyi Yaşatan Marka” kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu. Her daim müşteri deneyimine önem veren bir marka olduklarına dikkat çeken İşbir Holding CEO’su Metin Gültepe, iki yıl üst üste birincilik ödülünü almaktan duyduğu memnuniyeti dile getirdi.
Son dönemlerde, müşteriye geri dönüş hızını yüzde 100’ün üstünde bir performansla 14 dakikanın altına düşüren İşbir Yatak, yatak sektöründe en hızlı dönüş sağlayan firma oldu. Bu sayede, marka ŞikayetVar platformunda 5.0 yıldız üzerinden değerlendirilen puanlamada 4.1 yıldız oldu.
MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ HER ZAMAN BİRİNCİ PLANDA TUTTUK
Her daim müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışan bir marka olduklarına dikkat çeken İşbir Holding CEO’su Metin Gültepe, “Özellikle pandemi süreci ve sonrasında müşterilerin tercihlerinde yaşanan değişimle birlikte şirketler de kendi bünyelerinde pek çok değişikliğe gitti. Tüketiciler bu süreçte, hijyenik ürünlere yönelirken, ürünler hakkında güvenilir bilgi almak ve ürünlerin teslim aşamalarının her detayı hakkında bilgi sahibi olmak istiyor. Bu noktada, biz de marka olarak pandemi süreciyle birlikte çalışmalarımızı daha da sıkı tutarak çalıştık. Tüketicilerimizin beklentilerini her zaman birinci planda tuttuk. Bu ödülü almamızda bize destek olan, müşteri memnuniyetimizi bir üste taşımak için çalışan iş ortaklarımız ve çalışanlarımız ile birlikte alıyor ve emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyoruz” dedi.
İKİ YIL ÜST ÜSTE BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ ALMAKTAN SON DERECE MUTLUYUZ
Gültepe, “Çevreci ve müşteri odaklı yaklaşımlarımız kapsamında uzun yıllardır uzman kimliğimiz ile çalışmalar yapıyoruz. Bu noktada, sektöre ilişkin pek çok yeniliği ilk uygulayan markalar arasında yer alıyoruz. Bunlardan biri de aldığımız hızlı aksiyonlar ile müşteri deneyimini ve memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmak için kurmuş olduğumuz Müşteri Deneyimi Takımı. Kurduğumuz takımın aldığı hızlı aksiyonlar ve geri dönüşler sayesinde iki yıl üst üste Dimond birincilik ödülüne layık görülmekten dolayı oldukça mutluyuz. Bu kapsamda, yapmış olduğumuz çalışmalara yenilerini ekleyerek müşteri deneyimini her geçen gün artırmak için çalışacağız” diye konuştu.
YILDA 1 MİLYONDAN FAZLA ANKETLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ BELİRLİYOR
Markaların gerçekleştirdiği ve şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’ta Şikayetvar, gerçek tüketicilere yönelik yılda 1 milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Bu anket kapsamında, “Müşteri Deneyimi Endeksi” oluşturuluyor ve markalar A.C.E Awards’ta “Müşteri Deneyim Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste, temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati de kullanılıyor.
Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu.
Yatak ve konfor ürünlerinde Türkiye’nin ve dünyanın hammadde üreticisi konumuna sahip İşbir Holding’in son tüketiciyle buluşan tek markası olan İşbir Yatak; 1997 yılında Ankara’da kurulmuş, yatak ve uyku konforu alanında geliştirdiği yüksek teknolojili ürünleriyle sektöre yeni bir kulvar kazandırmıştır. İşbir Yatak, inovasyona dayalı üretim felsefesiyle yola çıkmış ve NASA tarafından uzaya çıkmakta olan astronotların vücutlarındaki basıncı indirgemek için icat edilen viskoelastik malzemeyi yataklarda kullanarak bu teknolojiyi yaşam alanlarına taşımıştır
